(engl. usability) on menetelmä- ja teoriakenttä, jonka kautta käyttäjän ja laitteen tai esimerkiksi verkkopalvelun yhteistoimintaa pyritään saamaan tehokkaammaksi ja miellyttävämmäksi. Käytettävyydellä tarkoitetaan yleensä sitä, kuinka hyvin jonkin järjestelmän, kuten verkkopalvelun, toimintoja voidaan käyttää haluttuun tarkoitukseen.
tutkitaan palvelun käyttöliittymän käytettävyyttä ja käyttökokemusta käyttäjän näkökulmasta.
Arvioinnissa käyttöliittymä käydään läpi ja raportoidaan havaitut käytettävyys-
ongelmat ja niihin liittyvät konkreettiset parannusehdotukset.
