Käytettävyys
Käytettävyys (engl. usability) on menetelmä- ja teoriakenttä, jonka kautta käyttäjän ja laitteen tai esimerkiksi verkkopalvelun yhteistoimintaa pyritään saamaan tehokkaammaksi ja miellyttävämmäksi. Käytettävyydellä tarkoitetaan yleensä sitä, kuinka hyvin jonkin järjestelmän, kuten verkkopalvelun, toimintoja voidaan käyttää haluttuun tarkoitukseen.
Yhden käytettävyysnäkökulman mukaan käytettävyydellä on kuusi laatukomponenttia: opittavuus, tehokkuus, muistettavuus, virheettömyys ja miellyttävyys sekä hyödyllisyys
- Opittavuus: Kuinka helppoa käyttäjien on tehdä tuotteen avulla perusasiat ensimmäisellä käyttökerralla?
- Tehokkuus: Kun asia on opittu, kuinka nopeasti käyttäjät pystyvät tekemään tehtävät?
- Muistettavuus: Kun käyttäjät palaavat tuotteen ääreen oltuaan käyttämättä sitä jonkin aikaa, kuinka helposti he pystyvät saavuttamaan saman tuottavuuden uudelleen?
- Virheettömyys: Kuinka paljon käyttäjät tekevät virheitä, kuinka vakavia ne ovat ja kuinka helppoa niistä on toipua?
- Miellyttävyys: Kuinka miellyttävä tuote on käyttää?
- Hyödyllisyys: Kuinka hyvin tuote sopii työhön, johon se on tarkoitettu?
Hyvä käytettävyys seuraa tiukasti mukana oumon suunnittelemissa verkkopalveluissa. Alla opinnäytetyöni aloitussanat:
"Kohtaamme jatkuvasti huonosti suunniteltuja tuotteita ja palveluita. Internet on täynnä erilaisia sivustoja, joista toisten käyttäminen on niin hankalaa, että se saa sulkemaan selaimen saman tien. Silloin tulee mieleen kysymys, mihin tarkoitukseen yritys on halunnut sivustonsa toteuttaa. Ensimmäisenä ei tule ajatelleeksi, että se haluaa esimerkiksi myydä tuotteitaan, jos tuotteen ostamisesta on tehty niin hankalaa, että käyttäjä ei edes löydä haluamaansa tuotetta. Tällaisissa tapauksissa ei luultavasti ole ajateltu verkkopalvelun käytettävyyttä ja yleensä kyse on siitä, että käytettävyyttä ei pidetä tärkeänä. Monesti käytettävyyttä pidetään myös kalliina, mutta samalla ei kuitenkaan ajatella sitä rahan säästöä, mitä hyvin suunniteltu verkkopalvelu tuottaisi. Internetin maailmassa sivusto kilpailee miljoonien muiden sivustojen kanssa käyttäjän ajasta ja mielenkiinnosta. Tällöin hyvin suunniteltu ja käytettävä sivusto erottuu joukosta ja tuo mahdollisesti yritykselle uuden asiakkaan."
